Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: Septiembre de 2026 · Cumplimiento Ley N° 19.628 (Chile)
Compromiso Ético y de Confidencialidad
En Agentes de Cambio, la privacidad y la dignidad de cada persona y grupo familiar son el pilar fundamental de nuestra labor. Todos los datos recopilados se tratan bajo estricto secreto profesional y confidencialidad ética.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web agentedecambio.cl es responsabilidad del equipo profesional de Agentes de Cambio, liderado por Fernanda Aedo, Orientadora en Relaciones Humanas y Familia (IP Carlos Casanueva, Postítulo Universidad Central), con domicilio profesional y atención en la República de Chile.
2. Normativa Aplicable
Esta política se rige en su totalidad por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como por los estándares éticos aplicables al ejercicio de la orientación familiar, mediación y peritajes socioeducativos.
3. Datos Personales que Recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios de orientación y el agendamiento de horas, recopilamos las siguientes categorías de datos con su consentimiento previo e informado:
- Datos identificatorios y de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico o de WhatsApp.
- Datos de la cita: Servicio seleccionado, modalidad (online o presencial), fecha y bloque horario reservado.
- Información contextual voluntaria: Breve descripción o motivo de la consulta que el usuario decida compartir para preparar su sesión.
- Datos de cuenta: Identificador seguro de cuenta, fecha y hora de registro, y constancia digital de consentimiento informado.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales son tratados exclusivamente con las siguientes finalidades legítimas:
- Coordinar, confirmar y gestionar las sesiones de orientación familiar, de pareja, infanto-juvenil o peritajes solicitados.
- Enviar recordatorios y enlaces de acceso a videollamadas para sesiones online.
- Mantener la comunicación directa solicitada por el usuario vía WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Permitir al usuario consultar el historial de sus citas agendadas dentro de su cuenta personal.
Bajo ninguna circunstancia vendemos, cedemos, transferimos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales.
5. Seguridad y Almacenamiento
Los datos se almacenan en infraestructura segura de nivel empresarial con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y cifrado en reposo, bajo estrictos protocolos de control de acceso y principio de mínimo privilegio.
6. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley N° 19.628, todo usuario tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
- Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o Eliminación: Solicitar la supresión total de sus datos y la cancelación de su cuenta.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos cuando concurran motivos fundados.
7. Procedimiento para la Eliminación Total de Cuenta y Datos
Garantizamos un mecanismo directo y sin fricciones para ejercer el derecho al olvido y eliminación total:
- Autoservicio en plataforma: Dentro de su perfil de usuario en este sitio web, puede presionar el botón "Eliminar mi cuenta y datos", lo cual eliminará de forma inmediata su cuenta de usuario y purgará todos sus registros y datos personales de nuestros sistemas.
- Vía correo o WhatsApp: También puede solicitar la eliminación escribiendo a [email protected] o al WhatsApp +56 9 5659 4931, procesándose en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política cuando existan cambios regulatorios o técnicos en la plataforma. Cualquier modificación relevante será publicada en esta misma página con indicación de su fecha de vigencia.